Ouvidoria - Solução Network

Fale com a nossa ouvidoria

Como funciona o atendimento da Ouvidoria?

Ao recebermos sua manifestação, entraremos em contato via e-mail, em até 24 horas úteis para confirmar o recebimento da solicitação.

O prazo regulamentar da ANATEL para conclusão da manifestação é de até 10 dias úteis. Porém, nosso compromisso é buscar a resolução e o retorno ao cliente no menor tempo possível, podendo a resposta ser apresentada antes desse prazo.

Importante: a Ouvidoria somente poderá fornecer retorno para manifestações não anônimas, com informações de contato válidas para comunicação sobre o andamento e conclusão da solicitação.

Em nossa central, estamos prontos para ajudar. Selecione as opções que melhor se adequam a você e envie para que possamos atendê-lo adequadamente.

1. Público, identificação e dados

Informe qual público você faz parte:

Cliente Solução NetworkCidadão

Gostaria de determinar a identificação da sua manifestação de que maneira?

Escolha o tipo de contato mais adequado para identificação de acordo com as opções:

Identificado - Com a sua identificação será registrado seus dados, o qual a Ouvidoria juntamente com as áreas envolvidas irá realizar análise.Sigiloso - Identificação apenas para a Ouvidoria o qual estará em contato com o manifestante.Anônimo - São manifestações registradas de maneira anônima sem identificação apenas com o relato da manifestação.

Dados Pessoais

Nome completo

CPF OU CNPJ

E-mail

Telefone

2. Assunto

Selecione o assunto que você deseja tratar:

Denúncia: manifestação sobre irregularidade ou conduta inadequada, relacionada a um fato inesperado ou inapropriado que cause incômodo ou constrangimento.Reclamação: caracteriza-se a expectativa não atendida em atendimento nas quais todos os recursos e tentativas de solução já foram aplicados, porém a insatisfação do cliente persiste.Sugestão: Propostas, ideias que possam melhorar o relacionamento entre empresa e cliente).Elogio: Confirmação de satisfação dos serviços e do atendimento da empresa de modo geral.

3. Relato

Escreva seu relato, se viável, forneça os detalhes da(s) pessoa(s) envolvida(s) na manifestação, incluindo nome completo, cargo e área:

Você pode anexar até 3 arquivos